來(lái)論

近日，和朋友一起購(gòu)買(mǎi)了兩張演唱會(huì)門(mén)票。朋友無(wú)法如約觀看，想要退票時(shí)卻犯了難——平臺(tái)只允許“整單整退”，并不支持單獨(dú)退掉其中一張門(mén)票。要么一同放棄觀演，要么浪費(fèi)一個(gè)座位，退票期內(nèi)的合理訴求竟成了“兩難選擇”。社交媒體上，有類似煩惱的消費(fèi)者不在少數(shù)。

近年來(lái)，為防范“黃?！彼⑵钡刃袨?，許多熱門(mén)演出實(shí)行購(gòu)票“強(qiáng)實(shí)名制”，加強(qiáng)對(duì)搶票、退票、轉(zhuǎn)讓的管理。強(qiáng)化管理的初衷是維護(hù)市場(chǎng)秩序，但像“整單整退”這樣過(guò)于“簡(jiǎn)單粗暴”的服務(wù)條款，并未充分考慮到消費(fèi)者的實(shí)際需求，因而有了“強(qiáng)制消費(fèi)”的意味。無(wú)論是日程有變，還是身體不適，一同購(gòu)票卻有人無(wú)法到場(chǎng)的情況并不少見(jiàn)。“一刀切”的退票規(guī)定，既造成了資源的浪費(fèi)，也損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

營(yíng)造安心、舒心、省心、放心的消費(fèi)環(huán)境，是擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的必要之舉。數(shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)演出市場(chǎng)總收入796.29億元，同比增長(zhǎng)7.61%，“演出經(jīng)濟(jì)”正成為文化消費(fèi)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。堅(jiān)持以消費(fèi)者為本的理念，瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)制定更人性化、精細(xì)化的購(gòu)票退票制度，同時(shí)以彈窗、高亮等方式強(qiáng)化重要條款告知義務(wù)，給予人們充分的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，才能以更優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)激發(fā)更強(qiáng)的消費(fèi)動(dòng)能。

山東煙臺(tái) 李江梅