2025年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)日前在京發(fā)布，105家獲評企業(yè)上年度售后服務(wù)營業(yè)收入達(dá)到639.9億元，同比增長38.8%，反映出我國家電售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。

在消費(fèi)品以舊換新政策帶動(dòng)下，我國家電行業(yè)迎來重大發(fā)展契機(jī)。國家統(tǒng)計(jì)局19日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年4月份，限額以上單位家用電器和音像器材類商品零售額同比增長38.8%，明顯快于商品零售額增速。

家電消費(fèi)熱潮涌動(dòng)的同時(shí)，包括響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度在內(nèi)的家電售后服務(wù)成為提升家電消費(fèi)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。

為加快家電售后服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化方向轉(zhuǎn)型升級，滿足消費(fèi)者售后服務(wù)需求，商務(wù)部等部門明確提出實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)，其中，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)組織實(shí)施“全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”評審工作。

“家電售后服務(wù)的提升不僅關(guān)乎企業(yè)的市場競爭力，更是對消費(fèi)者權(quán)益的保障?！眳f(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過樹立標(biāo)桿企業(yè)，有助于發(fā)揮示范作用，引領(lǐng)行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，此次評選出的105家家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)按規(guī)模劃分為全國性企業(yè)、地方性企業(yè)和典型性企業(yè)三個(gè)類別，青島海爾家生活服務(wù)有限公司、珠海格力電器股份有限公司、京小服科技服務(wù)有限公司等榜上有名。（記者鄒多為）