荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王秋琴）2023年夏天如約而至，氣溫持續(xù)攀升。6月初始，紅安縣市場監(jiān)督管理局陸續(xù)接到客戶反映，感覺燃氣表具好像突然走字過快，是不是表具有問題？市場監(jiān)督管理局對此反映高度重視，組織專班到訪紅安華潤燃氣有限公司了解情況，并根據(jù)近期接聽記錄逐戶走訪，了解現(xiàn)場真實用氣情況及用戶對表具計量的疑問。

6月7日紅安華潤燃氣安排工作人員與紅安縣市場監(jiān)督管理局一起，分別走訪了鴻城壹號院、紫東新城、東城國際、新天地4個小區(qū)?，F(xiàn)場了解用戶用氣設備，用氣習慣，解答用氣疑問，與用戶分析計量分歧原因。為解除客戶對表具計量的疑惑，在市場監(jiān)督管理局的公證下，紅安華潤燃氣工作人員把走訪的用戶隨機拆卸了4塊燃氣表，并交由市場監(jiān)督管理局工作人員送至紅安縣計量檢定測試所校驗。1周后，4塊燃氣表校驗結(jié)果均為合格，結(jié)果第一時間反饋給用戶后，用戶表示：“表具已獲取權威機構(gòu)認證，我們也相信燃氣公司的表具沒有問題，感謝政府對民生訴求的重視與關注。”

經(jīng)了解，原來近年來為改善用戶體驗，方便民生用氣，紅安華潤燃氣公司每年投入大量人力和物力，采用智能表具替換原始IC卡表具，縣城內(nèi)4.5萬用戶已有3.4萬用戶是采用智能表具，可以足不出戶完成燃氣充值。但是遠傳物聯(lián)網(wǎng)表是通過采集器進行網(wǎng)絡傳輸，容易受到戶內(nèi)表具位置較為封閉和采集信號干擾。為減少戶內(nèi)表具電池損耗，提高使用壽命，降低用戶更換電池成本，燃氣公司設置每月僅定期發(fā)送1—2次信號，一旦數(shù)據(jù)傳輸過程中丟包，導致信號收集失敗或數(shù)據(jù)紊亂，可能存在計量缺失的情況。次月再發(fā)送信號，會存在1個月體現(xiàn)了多個月的計量，給用戶一種當月用氣量較高的錯覺。

另外，紅安華潤燃氣有限公司相關負責人對市場監(jiān)督管理局工作人員表示，隨著夏天來臨，千家萬戶現(xiàn)在都是全房熱水，熱水器功率也變大了，用氣量較往年確實有所提升。戶內(nèi)燃氣表具除了電子部分，還存在機械部分計量，用戶可以通過記錄機械部分讀數(shù)，核實日常用氣情況，紅安燃氣公司也對全縣市民承諾將機械讀數(shù)部分作為雙方后期計量分歧的核實依據(jù)。若后期客戶還存在質(zhì)疑，將學習紅安縣市場監(jiān)督管理局為人民辦實事的工作態(tài)度及辦事效率，第一時間應民所求，積極響應，主動上門，做好相關解釋工作，努力提升服務水平。