志愿者上門摸排特殊群眾需求。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張盛林、袁典）“您好，請(qǐng)問您有什么辦證需求嗎？”4月3日，在大冶市陳貴鎮(zhèn)袁伏二村、小雷山村，這一句溫暖的問詢此起彼伏。身著“紅馬甲”的陳貴鎮(zhèn)政務(wù)幫幫團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)，或躬下腰板、或蹲下身子，悉心詢問并詳細(xì)記錄著老年人、殘疾人等特殊群體的具體需求。

“今天，我們鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心組織公安、醫(yī)保、人社、民政、殘聯(lián)、12345公共服務(wù)熱線等9家進(jìn)駐單位的政務(wù)幫幫團(tuán)志愿者們，在這兩個(gè)村開展特殊群體辦證服務(wù)需求摸排?！贝笠笔嘘愘F鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心副主任張盛林一邊介紹著，一邊解答著群眾的問題。

據(jù)了解，為了進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，真心實(shí)意為老年人、殘疾人等特殊群體提供政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)，不斷提高人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感，從三月底開始，大冶市在全市范圍內(nèi)開啟為期八個(gè)月的特殊群體政務(wù)服務(wù)辦證需求摸排及幫代辦活動(dòng)。

當(dāng)天，陳貴鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心志愿者們共計(jì)入戶20家，發(fā)放各類宣傳資料200余份，為40余名特殊群眾登記了辦事需求。在兩個(gè)村分別組織了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并解答群眾疑問60余條。張盛林表示，下一步，將針對(duì)收集上來群眾訴求，快速落實(shí)解決舉措。

“特”事特辦，凸顯政務(wù)服務(wù)溫度。大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大冶市將全力開展老年人、殘疾人等特殊群體的辦證需求摸排，全面打撈出“沉默”的需求，并形成特殊群體政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)臺(tái)賬，一戶一檔、一村一冊(cè)，適時(shí)根據(jù)特殊群眾的辦事需求提供幫辦代辦服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，真正達(dá)到“政務(wù)有溫度，辦事沒難度”的效果。