政務服務工作人員開展網上便民服務。通訊員 供圖

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員張友江、周沁）“吳師傅，您好，我們是靈鄉(xiāng)政務幫幫團工作人員，您上次咨詢申辦煙草經營許可證的事，我們及時上傳到政務服務網上，請問回復落實沒有？”“落實了，辦好了，感謝你們?！薄澳悄€有什么需要服務幫助的么？”“暫時沒有，有的話我就打你們留的電話嘛”。這是3月29日下午，大冶市靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心開展政務服務 “三進兩辦”活動的一個現(xiàn)場實錄。

近年來，靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務堅持轉變工作作風，提升服務質量為出發(fā)點，積極開展政務服務進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進商街，手續(xù)證件幫辦、代辦的“三進兩辦” 活動，網上問民需、線下抓落實，做好“線上”和“線下”的連線服務，深受服務對象的好評。

“政務幫幫團”開展上門服務。通訊員 供圖

“吳先生，您好，您反映自來水初裝費差價一事，經了解，原初裝費是享受了地方政府部門的補貼政策，現(xiàn)在是全市統(tǒng)一的收費標準，您還有什么問題，請隨時反映，我們?yōu)槟峁┓铡薄＿@是該鎮(zhèn)政務服務中心工作人員鄭國梁給群眾的網上留言。他負責的是“12345”政務服務平臺，上年度，全鎮(zhèn)共受理市熱線辦轉辦工單245件，件件都落實回復了。

“心情最好的時候是幫助服務群眾時，群眾表示感謝。”鄭國梁說，這個時刻的心情，比自己辦成一件事還有成就感。

“負責這項工作才兩年，電話多了不說，上街遇到打招呼的熟人越來越多了?！膘`鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心負責人劉錦滿臉自豪。

他介紹，他負責的政務服務中心，涉及21個部門，涉及服務項目184項，共設立了6大服務窗口。去年8月成立黨支部，涉及參與政務服務部門的工作人員，都是“政務幫幫團”登記在冊成員，每年參與政務服務不低于12次。

“自從靈鄉(xiāng)政務服務中心設立企業(yè)服務專窗、網辦體驗區(qū)，實行‘五證同發(fā)’后，為我們提供了全過程的幫辦、代辦與指導服務，既節(jié)省了時間，也提高了效率?！爆F(xiàn)場辦證的一位劉女士滿意寫在臉上。