“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”日前，導(dǎo)稅人員張婧看到腿腳不便、拄著拐杖前來(lái)辦稅的張先生，連忙上前攙扶詢(xún)問(wèn)道。

得知張先生欲辦理社保費(fèi)繳納業(yè)務(wù)后，張婧將張先生引導(dǎo)到綠色辦稅窗口，幫助其填寫(xiě)相關(guān)表格資料?！拔沂堑谝淮蝸?lái)到稅務(wù)大廳辦事，這里的工作人員態(tài)度太好了，服務(wù)非常貼心，還細(xì)心指導(dǎo)我辦理業(yè)務(wù)，感覺(jué)像是回家了一樣！”繳費(fèi)完成后，張先生連連稱(chēng)贊。

攙扶之下有真情，這樣的場(chǎng)景在辦稅服務(wù)廳經(jīng)?？梢?jiàn)，作為服務(wù)納稅人繳費(fèi)的“最前線(xiàn)”，貼心而周到的服務(wù)，對(duì)提高納稅人滿(mǎn)意度和獲得感至關(guān)重要。赤壁市稅務(wù)局高度重視辦稅服務(wù)廳建設(shè)，從“小”入手，著力提高服務(wù)能力。

配備老花鏡、醫(yī)藥箱、口罩等服務(wù)“小物品”；建立“一對(duì)一”導(dǎo)稅咨詢(xún)和個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，提供咨詢(xún)引導(dǎo)、操作輔導(dǎo)、協(xié)助填表、復(fù)印打印等幫辦代辦“小動(dòng)作”；暢通“好差評(píng)”等問(wèn)題溝通反饋“小渠道”。

“讓納稅人滿(mǎn)意是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們將持續(xù)提升辦稅大廳服務(wù)水平，讓納稅人辦事更放心、舒心、順心?！鞭k稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人周斌表示。

（通訊員林錦棟  朱夢(mèng)和）