（通訊員 鄧丹 陳會云）自2020年7月嘉魚縣新政務服務中心投入使用以來，28家單位集中入駐，設立綜合辦事窗口，累計辦理事項6000多件，不斷優(yōu)化的營商環(huán)境受到了市民和企業(yè)的一致好評。

“四減”讓群眾少跑腿

近日，嘉魚縣政務服務中心召開“亮身份、減審批、優(yōu)環(huán)境”活動動員大會，中心全體黨員、首席代表等60余人參加會議。會上各區(qū)積極交流，會后，各專區(qū)紛紛研究具體實施方案，盡快讓企業(yè)享受活動福利。

為進一步優(yōu)化公共服務和營商環(huán)境，政務服務中心人社專區(qū)在全市率先開展參保單位申報繳費基數(shù)時大力推行社保業(yè)務證明承諾制，進一步優(yōu)化業(yè)務辦理流程，簡化經(jīng)辦手續(xù)，減少申報材料，為企業(yè)提供高效便捷社保服務。

據(jù)了解，此前參保企業(yè)辦理社保繳費基數(shù)申報，需提供單位上年度財務決算報表、上年度三個月份（1月、6月、12月）的工資表、三個月銀行代發(fā)工資流水、三個月稅務部門的個人所得稅報稅單等多項材料。

流程繁瑣、手續(xù)復雜，讓參保企業(yè)苦不堪言，經(jīng)調(diào)查研究后，縣人社局、縣政務中心推行社保業(yè)務信用承諾制，即只需要參保企業(yè)提供社會保險繳納工資基數(shù)職工簽字表，并簽訂一份信用承諾書，承諾企業(yè)在社會保險領域依法參保繳費，自愿接受勞動保障監(jiān)督執(zhí)法，如存在違法、違規(guī)、欺詐騙保等行為將自愿接受約束和懲戒，并依法承擔相應法律責任，并由人社局加上事中事后監(jiān)管。

“材料減少后，剩下的環(huán)節(jié)由我們完善。”嘉魚縣政務中心人社專區(qū)負責人湯誠介紹，“減負”減少了企業(yè)需要準備的資料。企業(yè)辦理了基數(shù)申報業(yè)務后，縣政務中心將聯(lián)動相關部門提取數(shù)據(jù)，對企業(yè)繳納社保情況進行稽核，對申報不實的企業(yè)進行追繳并依法依規(guī)懲戒。

目前，該縣已有97家參保單位在7月份完成了參?；鶖?shù)申報。如有特殊情況，該縣參保單位還可以將材料電子版?zhèn)鹘o專區(qū)工作人員即可，實現(xiàn)“鍵對鍵”辦完一件事，真正實現(xiàn)讓群眾少跑腿。

“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑腿”，圍繞“四減”，政務中心一直在探索為群眾“高效辦成一件事”，進一步提高群眾滿意度。

“四辦”讓信息多跑路

“一窗通辦”：“真沒想到，現(xiàn)在辦理不動產(chǎn)登記這么簡單！”近日，市民張女士來到縣政務服務大廳一樓綜合窗口，在工作人員的帶領下，輕輕松松就完成了不動產(chǎn)登記。辦完后她不禁感嘆，原來要跑幾家單位，一個星期都不一定能完成的事項，沒想到在這里一個窗口十幾分鐘就給辦理了，效率實在是高。

這是嘉魚縣政務服務中心推行“一窗通辦”以來為市民帶來的實實在在的福利。我局通過設立政務服務綜合窗口，進一步優(yōu)化整合綜合窗口業(yè)務，持續(xù)推動高頻事項綜窗辦、聯(lián)辦事項專區(qū)辦、跨省事項專窗辦、特殊事項綠窗辦，逐步實現(xiàn)無差別綜合窗口辦理。

“一網(wǎng)通辦”：新的政務服務中心，在各專區(qū)都設置了很多自助服務終端，很多事項市民都可以自主操作完成。稅務專區(qū)充分利用信息手段和現(xiàn)代化設備，實現(xiàn)辦稅服務廳改造升級，實行以網(wǎng)上辦稅為主、自主辦稅為輔、實體辦稅兜底的辦稅模式，可以一站式辦理200多個涉稅費事項，90%以上的業(yè)務可當場辦結(jié)。

“一事聯(lián)辦”：“聽說我辦的事需要兩個部門審批，沒想到當即辦好了?！焙鷤ナ桥思覟虫?zhèn)人，要開一家物流公司，需要市場監(jiān)督管理局和交通運輸局兩個部門審批。此前，道路運輸許可證辦理需要15個工作日。開辦“一事聯(lián)辦”窗口后，嘉魚縣政務服務和大數(shù)據(jù)管理局要求入駐單位盡量簡化程序，提高辦事效率，原本15個工作日才能辦好的事十幾分鐘現(xiàn)場辦結(jié)。

按照“應進必進”原則，政務中心將部門審批服務集中，并要求每家單位成立部門審批股，所有人員、事項集中進駐政務服務中心，為“一事聯(lián)辦”提供了基礎。

“跨省通辦”：為進一步打通地域限制，嘉魚縣政務服務中心還在鄂匯辦上開設了專門的線上視頻客服窗口，在工作時間內(nèi)，全時段為市民提供服務。一些在外地的市民，如果不方便辦理，該局還可以為其提供“代辦”服務，市民只需提供所需材料電子版，由我們的工作人員代為“跑腿”辦理。

“四優(yōu)”提升群眾滿意度

優(yōu)環(huán)境：新的政務服務中心不僅裝修現(xiàn)代化，并且在入口就近設置取號機,利用廣播、顯示屏進行排隊叫號。大廳中間還貼心設置了休息區(qū)，準備了茶飲，等待之余，市民還可以稍作休憩，保證大廳良好秩序。該局還在每層入口顯著位置設置導辦咨詢臺，集中開展辦事咨詢、宣傳引導、打印復印、幫辦教辦等服務。并安排熟悉業(yè)務、溝通能力強的人員專職從事導辦咨詢工作，協(xié)調(diào)各業(yè)務單位配合做好答疑工作，為企業(yè)群眾提供“一站式”服務。

優(yōu)服務：為提高中心服務體驗，樹立專業(yè)“政務人”形象，服務團隊統(tǒng)一服裝、發(fā)型、妝容，強化服務禮儀和溝通話術，以最熱忱的服務態(tài)度對待辦事群眾，為群眾提供“熱心、暖心、舒心、耐心、細心”的“五心級服務”，營造友好溫馨的辦事氛圍，杜絕“冷冰冰的禮貌”等現(xiàn)象。圍繞“四辦”服務，以“全生命周期”事項為主線，結(jié)合線上視頻代辦“云”服務、24小時自助區(qū)、線上線下相結(jié)合的服務體系，形成嘉魚縣政務“5A”（Anyone任何人、Anything任何事、Anytime任何時間、Anyway任何途徑、Anywhere任何地方）級服務理念。

優(yōu)流程：“我覺得你們的線上視頻客服應該在語音回復的同時，發(fā)送文字資料，這樣更方便我們市民搞懂流程?！?月20日，市民王女士通過鄂匯辦視頻客服咨詢小超市辦理事宜時，對視頻客服提出建議。

半小時后，工作人員就對她進行了回訪，并表示會將她的建議提交上級討論改善。這是我局在工作中不斷優(yōu)化流程的一個生動畫面。

優(yōu)提升：為了進一步提升服務，嘉魚縣政務服務中心在大廳設立6個“辦不成事”反映窗口，專門針對大廳辦不了的業(yè)務進行跟蹤服務。通過這個窗口，把一些高頻問題集中梳理，找到政策漏洞和不足之處，舉一反三制定解決方案，為辦事的疑難雜癥“兜底”。

去年，嘉魚縣政務服務中心還引進了第三方機構(gòu)，對政務服務中心服務能力進行評估，針對評估結(jié)果，政務服務中心還作了相應的問題整改報告，并嚴格按報告對存在的問題進行整改。

通過不斷地努力，政務中心服務能力不斷提升，市民和企業(yè)前來辦事，感受到的是不斷優(yōu)化的營商環(huán)境，體會到的是“高效辦成一件事”優(yōu)質(zhì)服務，滿意度不斷提升。