貼心服務(wù)，延伸觸角

“一個(gè)電話把網(wǎng)格員請(qǐng)到家，我連家門都沒(méi)出，就把老年證辦好了?！?2日，家住咸安區(qū)溫泉辦事處南昌路社區(qū)東興小區(qū)的居民王某，接過(guò)網(wǎng)格員何群遞上的老年證，甚是滿意。

由于身體原因，王老上下樓行動(dòng)不便，于是打電話給社區(qū)網(wǎng)格員，請(qǐng)求幫助代辦老年證。網(wǎng)格員何群來(lái)到他家，拿著老人身份證、戶口簿等申請(qǐng)材料后，與其簽訂委托代辦單，替老人辦理了老年證。

“以前，辦理居民醫(yī)保就得來(lái)回在社區(qū)與銀行之間跑幾趟，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)格微信群，就可幫父母預(yù)約叫號(hào)，不僅有工作人員上門代辦，還會(huì)把辦好的證件送上門，真是太貼心了。”家住怡景小區(qū)的居民陳先生，為網(wǎng)格代辦服務(wù)點(diǎn)贊。

“辦理老年證、居民醫(yī)保這些業(yè)務(wù)是代辦高頻事項(xiàng)。為了讓更多居民了解代辦服務(wù)，我們建立了網(wǎng)格微信群，及時(shí)了解居民訴求?！本W(wǎng)格員徐清利說(shuō)。

道路不平、路燈不亮、下水道不通、房屋漏水、墻體破損、垃圾死角……這些瑣碎小事，都是網(wǎng)格員的“心頭刺”。在南昌路社區(qū)，網(wǎng)格員們每天穿梭在大街小巷，排查各類民生難題，解決群眾需求，反饋疑難問(wèn)題。

網(wǎng)格員的辛勤付出，得到了居民們的認(rèn)可和信任。在創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中，涉及拆大棚、退菜地等難題時(shí)，網(wǎng)格員們動(dòng)之以情，曉之以理，贏得居民們的支持配合。

精細(xì)管理，消除盲區(qū)

據(jù)南昌路社區(qū)黨支部書記黃輝介紹，該社區(qū)與馬橋鎮(zhèn)接界，屬城鄉(xiāng)結(jié)合部。社區(qū)總面積1.3平方公里，共有20個(gè)單位的老舊宿舍，物業(yè)管理小區(qū)1個(gè)，無(wú)物業(yè)管理小區(qū)4個(gè)，散居區(qū)4個(gè)?？倯魯?shù)2812戶、4513人，房屋396棟。

由于社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，居民思想習(xí)慣等方面存在差異，為了更好地服務(wù)居民，并將社區(qū)工作精細(xì)化，南昌路社區(qū)按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，根據(jù)自管小區(qū)、物管小區(qū)、單位小區(qū)、散居區(qū)等分類，按上級(jí)要求每個(gè)網(wǎng)格700戶左右的原則，將轄區(qū)劃分為5個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格員，并按照當(dāng)好信息采集員、群眾聯(lián)絡(luò)員、政策宣講員、民事調(diào)解員、事務(wù)代辦員、衛(wèi)生監(jiān)督員的“六員”要求，督促網(wǎng)格員第一時(shí)間了解到居民的所需所求，并及時(shí)上報(bào)社區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

服務(wù)民生，沒(méi)有終點(diǎn)

“網(wǎng)格化管理工作，不單為了推動(dòng)文明創(chuàng)建，更以解決民生為出發(fā)點(diǎn)?！秉S輝說(shuō)，目前該社區(qū)將文明創(chuàng)建工作放在首位，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案和工作目標(biāo)，并主動(dòng)與包保社區(qū)的5家市直單位聯(lián)系對(duì)接，使5家單位都認(rèn)領(lǐng)了網(wǎng)格任務(wù)。

該社區(qū)對(duì)轄區(qū)5個(gè)網(wǎng)格展開(kāi)地毯式摸底排查，列出網(wǎng)格內(nèi)存在的問(wèn)題及整改建議，擬出分階段需完成的方案。社區(qū)開(kāi)展多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，廣泛宣傳創(chuàng)建的重大意義，提高群眾的知曉率和認(rèn)可度，引導(dǎo)居民積極主動(dòng)參與到創(chuàng)建工作中來(lái)，營(yíng)造人人參與、人人有責(zé)的濃厚氛圍。

黃輝表示，下一步該社區(qū)將以多種形式開(kāi)展深入有效的宣傳，引導(dǎo)居民積極參與創(chuàng)建；凝聚黨員力量，幫助小區(qū)建立黨支部、設(shè)立黨員義務(wù)崗；推行鄰里守望相助制度，引導(dǎo)居民自助自治；聯(lián)合執(zhí)法部門，對(duì)矛盾糾紛及時(shí)調(diào)處，加大安全生產(chǎn)隱患及不穩(wěn)定因素排查力度，對(duì)群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)解決。

如今，在南昌路社區(qū)，一件件小事被處理，一張張看不見(jiàn)的網(wǎng)格盡顯社區(qū)管理的成效。群眾高興地說(shuō)，自從實(shí)行網(wǎng)格化管理以來(lái)，社區(qū)就像給每家每戶都配了一名“保姆”。