市工商銀行

本報(bào)訊通訊員劉雙富報(bào)道：自11月以來(lái)，工商銀行咸寧分行堅(jiān)持把創(chuàng)建全國(guó)文明城市與創(chuàng)建省級(jí)文明單位有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)導(dǎo)入責(zé)任機(jī)制、管理機(jī)制、考評(píng)機(jī)制，加大環(huán)境整治、優(yōu)化服務(wù)流程，有效提升了客戶的滿意度。

隨著客戶對(duì)銀行服務(wù)要求的不斷提高，該行在做好亮化、美化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，圍繞客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)抓治理、圍繞長(zhǎng)效管理抓機(jī)制完善，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。一方面及時(shí)對(duì)9處戶外故障實(shí)施維修和維護(hù)，確保戶外招牌亮化完好；一方面對(duì)25個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，規(guī)范機(jī)具擺放和宣傳品布放，落實(shí)大堂“五步法”、柜員“七步法”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和規(guī)范禮儀，以統(tǒng)一規(guī)范的著裝恭迎客戶。

為確保服務(wù)更加文明規(guī)范，該行積極完善服務(wù)督導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)公開(kāi)“亮丑”、出示服務(wù)“黃牌”、曬服務(wù)“黑榜”、取消“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)等組合手段，激勵(lì)全行員工爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，全力打造五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)抓重點(diǎn)、促一般，不斷推進(jìn)服務(wù)再上新臺(tái)階。

咸安永安辦事處

本報(bào)訊見(jiàn)習(xí)記者吳文謹(jǐn)、通訊員黃曉華、孟潤(rùn)民報(bào)道：12月12日一大早，10余名年過(guò)六旬、兩鬢斑白的退休老黨員出現(xiàn)在咸安區(qū)永安街道辦事處宏大市場(chǎng)，展開(kāi)衛(wèi)生清掃工作。

這是該辦事處老年支部組織退休黨員投入文明城市創(chuàng)建的一個(gè)縮影。

宏大市場(chǎng)位于永安街道辦事處漁水路，是我市最大的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)之一。

“以前宏大市場(chǎng)周邊垃圾四處堆放，商販占道經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況的確不容樂(lè)觀?！备浇用窭畎⒁陶f(shuō)，自老黨員了解到這一情況后，紛紛走進(jìn)市場(chǎng)，引導(dǎo)商販規(guī)范經(jīng)營(yíng)、注意環(huán)境衛(wèi)生，自覺(jué)不占道經(jīng)營(yíng)，使該市場(chǎng)的衛(wèi)生狀況有了明顯改觀。

咸安教育系統(tǒng)

本報(bào)訊見(jiàn)習(xí)記者吳文謹(jǐn)、通訊員徐卓報(bào)道：“創(chuàng)建全國(guó)文明城市是全體市民的共同心愿，也是我們每一個(gè)市民義不容辭的責(zé)任……”近日，咸安區(qū)多所學(xué)校舉行“誦讀創(chuàng)建全國(guó)文明城市倡議書(shū)”活動(dòng)，以“小手拉大手”，引領(lǐng)學(xué)生家長(zhǎng)共同參與文明城市創(chuàng)建。

“作為文明創(chuàng)建宣傳工作的一部分，這種方法成本最低、效果最好。”市第三小學(xué)校長(zhǎng)梅冬麗說(shuō)，該校通過(guò)印發(fā)“創(chuàng)建文明城市手抄報(bào)”，組織開(kāi)展“小紅帽志愿者”、“出點(diǎn)子找陋習(xí)”等少先隊(duì)活動(dòng)，使文明意識(shí)深入到了每個(gè)孩子的心里和每個(gè)家庭成員中。

“學(xué)生不僅開(kāi)始自發(fā)地抵制校園周邊占道經(jīng)營(yíng)的小商販，還自覺(jué)把校內(nèi)自行車碼放得更加整齊了。”咸安區(qū)教育局局長(zhǎng)王元宏說(shuō)，自文明創(chuàng)建行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該區(qū)各中小學(xué)校積極響應(yīng)，扎實(shí)推進(jìn)，有效提升了中小學(xué)生的文明素質(zhì)，形成了人人參與校園環(huán)境整治、個(gè)個(gè)支持文明創(chuàng)建的良好氛圍。